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제목 [공지] 취소, 교환 및 반품 안내
작성자 젠틀서울 (ip:)
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  • 작성일 2018-10-22 04:46:37
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  • 조회수 10819

영업일 오전 9시 기준으로 송장을 출력 후 배송팀에서 포장을 시작합니다.

그 이후 취소건에 대해서는 취소가 거부될 수 있습니다.

(이 뿐만 아니라 위탁으로 발송되는 일부 품목들은 상품 발주가 끝나 취소가 불가능하여

취소가 거부될 수도 있습니다)



교환 및 반품 방법 안내

- 홈페이지에서 회원/비회원으로 구매시

 1. MY PAGE 에서 교환 및 반품 접수 
 2. 젠틀서울에서 교환 및 반품 접수를 확인한 후 젠틀서울에서 택배사에 수거요청(따로 택배접수 하실 필요 없습니다)
 3. 기사님 방문(요청 후 대략 1~2일 소요) 후 물품 수령 + 아래사항 필독 !
 4. 교환 및 반품 상품 젠틀서울 수령완료 후 교환 재배송 및 반품 처리


[저희 쪽에서 수거 접수는 도와드리지만 기사님이 연락을 하셨을때 연락부재나 기타 문제로 인해 반품이 지연될 시에는
반품 기간이 초과하여 반품이 거부될 수 있습니다. > 반품가능 기간 내에 재접수 요청 및 직접 보내주셔야합니다.]

- 네이버 페이 구매시

 1. 네이버에서 주문 상품 조회
 2. 교환/반품 신청 + 자동수거 요청(기사님이 상품수령을 위한 택배접수가 자동으로 이루어집니다.)
 3. 기사님 방문(요청 후 대략 1~2일 소요) 후 물품 수령 + 아래사항 필독 !

 4. 교환 및 반품 상품 젠틀서울 수령완료 후 교환 재배송 및 반품 처리


교환/반품 상품 수거예정 전에 상품이 훼손되지 않게 재포장 해주시고
교환 및 반품 왕복 배송비 동봉 꼭 체크해주세요~ :D




단순변심으로 인한 교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내에만 가능하며,


왕복 배송비 6000원은 고객님이 부담하셔야 합니다.

무료배송 상품의 경우 단순 변심 사유로 인한 반품은
왕복 배송비 6,000원을 고객님이 부담하셔야 합니다.

[부분 발송된 상품에 대한 반품도 동일]


부분 선발송은 고객님의 편의를 위해 젠틀서울에서 배송비를 부담하지만

부분배송된 상품이 반품이 되었을시에는 반품비가 청구됩니다.


초기불량, 배송, 오류에 의한 교환 및 반품 택배비는 젠틀서울에서 부담합니다.

교환/반품 시 우체국 택배를 제외한 다른 택배로 보내주실 경우
배송비는 교환/반품 사유와는 관계없이 고객님이 부담하셔야 합니다.

별도 교환/반품시 우체국택배 (1588-1300)
또는 우체국 택배 홈페이지를 통해 택배를 접수하시면 됩니다.
[네이버페이 결제의 경우 네이버페이에 접속하셔서 자동수거요청을 해주시면 담당기사님이 수거해가십니다]


택배비는 6,000원을 상품안에 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.
[타택배 이용시 3,000원 동봉 후 꼭 선불로 보내주셔야 합니다]

타택배로 발송된 상품이 분실, 파손 될 경우 젠틀서울에서 책임지지 않습니다.

교환/반품주소
(우 : 46532) 부산광역시 북구 화명동 1365 3층 젠틀서울
    [도로명 주소] 부산광역시 북구 화명대로 75 3층 젠틀서울
         





+ 교환/반품불가 상품안내

상품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품을 택배사에 접수하지 않는 경우

수령 후 7일 이내 교환/반품주소지에 도착하여야 정상처리가 가능합니다.


고객의 부주의 또는 상품 착용으로 인한 훼손 및
그 외 서비스 등이 훼손되어 상품 가치가 떨어진 경우

포장 개봉, 세탁, 수선 등의 처리 과정 이후 상품이 훼손이 된 경우

상품의 워싱 처리, 패턴(무늬)의 모양이 약간 다른 경우
제품의 특성상 약간의 얼룩/잔기스 등이 있는 경우 (쉽게 제거가 가능한 경우)
구두의 착용감이 남아 있는 경우(ex.신고 발을 굽혔을때 가죽에 선이 날 경우)


실밥, 올, 박음질, 단추 부분 등의 마감처리가 완벽하게 깔끔하지 않은 경우


같은 컬러 혹은 같은 사이즈라도 대량생산 공정에서 제단과 염색과정에서

1~2cm 편차가 있을 수도 있기에 ㅠㅠ 이런 경우에는 교환/반품이 불가합니다.


촬영 또는 해상도 등의 영향으로 고객님의 모니터에서 확인되는 색상과

실제 수령하신 상품의 색상이 차이가 나는 경우

한번 교환하신 상품에 대해서는 반품이 불가합니다.


주문제작 상품일 경우(수제화 등)

악세사리, 양말, 벨트 등은 상품 특성상 반품이 불가합니다.

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 미달한다면 사은폼도 같이 반품해주셔야합니다.(미동봉시 사은품 비용 청구)
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